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Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes

Tem alguma dúvida? A gente te ajuda! 💛

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, prazos, trocas e formas de compra — tanto pelo site quanto pelo WhatsApp.
 Se não encontrar o que procura, fale com a gente. Cuidar do seu cabelo é a nossa missão.

 

 

💳 Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito

  • Cartão de débito

  • Pix

 

 

🚚 Frete e envio

Qual é o custo do envio?
 O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no total da compra e no endereço de entrega, antes da finalização do pedido.

Como os envios são realizados?
 Trabalhamos com transportadoras e Correios, garantindo segurança e agilidade na entrega.

Onde posso receber meu pedido?
 Realizamos envios para todo o Brasil. Você também pode optar por retirar na loja, quando disponível.

 

 

⏱️ Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o tipo de frete selecionado.
 Em média, os pedidos chegam entre 5 e 14 dias úteis após a confirmação do pagamento e envio.

 

 

🔁 Trocas e devoluções

Qual o prazo para troca ou arrependimento?
 Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento que consta no site dos Correios/Transportadora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que fazer se o produto chegar com problema?
 Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp para que possamos resolver o quanto antes.

 

 

💰 Cancelamento e estorno

Como funciona o cancelamento?
 Após a devolução do pedido, a solicitação pode ser feita via WhatsApp ou e-mail.

Quando recebo o estorno?
 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Pix: estorno na mesma modalidade

  • Cartão de crédito: o valor será devolvido conforme as regras da administradora do cartão e o número de parcelas escolhidas

 

 

📦 Rastreamento

Ainda não recebi meu código de rastreio, o que fazer?
 O código pode levar até 24 horas para ser atualizado após o envio.
 Caso não receba dentro deste prazo, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos.