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🔁 Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência com a Luxuosos Cabelos 💛
Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — nosso processo é simples.

A primeira troca por arrependimento de compra é 100% Gratuita!

📦 Quando posso solicitar?

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

✔️ Arrependimento da compra

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento com base nas informações do site dos Correios/Transportadora.

  • Produto deve estar sem uso e na embalagem original com etiquetas intactas.

⚠️ Produto com defeito

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento com base nas informações do site dos Correios/Transportadora.

  • O produto passará por análise de até 7 dias corridos após a data de entrega da mercadoria antes da aprovação .

🔄 Troca por preferência (cor, modelo, tamanho etc.)

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento com base nas informações do site dos Correios/Transportadora

  • Produto sem uso e em perfeito estado com etiqueta fixada e lacre intactos.

🚚 Quem paga o frete?

  • Defeito ou erro no pedido: nós arcamos com o frete

  • Nossa política de frete grátis está disponível no nosso site.

  • Troca por preferência: frete por conta do cliente

📋 Condições importantes

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

  • Produto deve estar sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os itens recebidos

Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.

💳 Como funciona o reembolso?

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora).

Pix

O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação.

📩 Como solicitar?

É simples! Basta enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

Com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos e Vídeos do produto
    Ou 

  • WhatsApp para xx xxxx-xxxx

⏱️ Próximos passos

Após o seu contato:

  1. Vamos analisar sua solicitação.

  2. Enviar as instruções de envio.

  3. Processar troca ou reembolso.